务不可能在所有方面都具有竞争优势。?用户的需求和企业竞争战略都是通过对产品或提供的服务的要求来体现。Р成本Р可靠性Р质量Р柔性Р速度Р7/25/2017Р3Р1.2 运营系统结构Р结构化要素Р非结构化要素Р工艺流程?布局?生产能力?运营系统的集成Р人力资源策略?生产计划策略?库存策略?质量策略Р7/25/2017Р4Р2 运营系统的竞争力和战略决策?2.1 运营战略的概念Р运营战略是指企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其运营系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。具有从属性、支撑性、协调性、竞争性、风险性的特性。Р7/25/2017Р5Р2.2 运营战略的决策程序Р运营系统功能目标决策Р运营系统结构的决策Р7/25/2017Р6Р7/25/2017Р7Р可靠的高效的地面和机场员工Р员工的高薪Р灵活的公司合同Р员工持有公司很大一部分股票Р大陆航空公司低价航线Р自动售票系统Р标准的波音747分机Р有限的使用旅行社Р15分钟机场周转Р没有座位预定Р没有简餐Р与其他航班没有连接Р没有行李中转Р有限的乘客服务Р频繁和可靠的航班Р非常低的票价Р飞机高使用率Р在中等城市和次要机场间短暂停留Р大陆航空公司的业务策略组合Р7/25/2017Р7Р2.3 竞争优势的选择?2.3.1 竞争力和竞争优势Р竞争力:明确知道顾客的需求(价值)和满足顾客需求的各类与方法。Р7/25/2017Р8Р7/25/2017Р9Р用极坐标进行优势对比分析Р质量Р速度Р柔性Р出租车服务Р可靠性Р成本Р公交车服务Р7/25/2017Р9Р7/25/2017Р10Р2.3.2 识别运营的特殊能力? ——订单资格标准和订单赢得标准Р订单资格标准? 允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准。?订单赢得标准? 企业的产品或服务区别与其它企业,从而赢得订单的标准。Р7/25/2017Р10
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