个特点是相关各流程环节各自为政,例如,客户管理人员只关注办理入X手续等,安装人员只是终端设备的安装(并不了解具体入X手续的情况),维修人员只是机械的维修却不知道具体的情况,而且每个环节的人员所得到的信息不一致,结果当然是服务不到位,逐渐丧失在客户心目中的形象,且不说本来并不占优势的节目内容。同时,广电X络企业各流程部门经常不能及时对各方的业务内容进行了解,这样当某个部门的业务内容发生变化时,相关部门不能及时调整本部门业务内容标准来协调两种价值活动部门的活动,导致企业整体业务活动不能顺利进行。例如,广电X络运营商新的技术平台或新的节目调整时,市场销售部门往往不能充分了解其价值,造成在与客户沟通中的失误。凡此种种,在当前尤其中小X络运营商中屡见不鲜。解决这方面的协同,应该进行相关管理和业务部门的整体运作。具体来说,就是通过跨部门小组和各种协调会议。各种协调会议的举办在企业组织中较为常见,作用不太突出。作用最为突出的是跨部门小组。这种小组成立后,广电X络企业能够适时掌握组织内部各部门的工作和业务,充分实现价值传导。Р Р 但应当注意的是,当广电X络现代企业制度完善之后,实施企业跨部门小组这种控制和约束企业的制度,可能会与企业自身管理制度发生冲突。因此根据情况,要时时注意,跨部门小组进行必要的约束,但广电X络企业目前最需要这种方式的协同来保障核心能力价值传导到市场中。Р Р 总之,在目前面临视频X络市场竞争越来越激烈的条件下,广电X络运营商必须修练好内功,融入到市场竞争的大潮中。时不我待,如果不抓住当前视频行业群雄乱起的有利时机,广电X路运营商不但将失去拥有的庞大用户群,更将失去宝贵的时间和机遇。竞争优势的获取,意味着必须引入先进的企业战略管理机制,但国内的很多行业的企业并没有真正采用。广电X络运营商若能直接引入竞争优势生成管理机制,必将占领制高点,赢得未来。Р查看更多战略管理论文
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