旅游景区员工?职业道德与服务规范培训Р中国.涟水.五岛湖景区Р一、旅游景区员工职业道德Р1、职业道德Р 是一个社会精神文明发展程度的突出标志,是公民道德建设体系的重要组成部分。Р社会主义职业道德:? ? 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。Р 基本原则:全心全意为人民服务。Р适应旅游业的要求而必然产生的道德规范,是旅游景区员工在履行本职工作的过程中所应遵循的行为规范和准则的总和,也是人们评价和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标准。Р2、旅游景区员工职业道德Р有利于改善旅游企业的经营营理Р有利于改善服务态度和提高服务质量Р有利于推动良好社会风气的形成Р有利于纠正行业不正之风Р旅游从业人员职业道德的核心就是全心全意为旅游者服务Р3、旅游从业人员职业道德的作用:Р4、旅游从业人员应具备的基本职业道德素质Р旅游从业员工必须是忠诚的爱国者Р旅游从业人员应具备的基本职业道德素质Р旅游从业员工必须热爱旅游事业Р旅游从业人员应具备的基本职业道德素质Р旅游从业员工必须全心全意为游客服务Р5、旅游从业人员应具备的基本职业品质Р做到“四不”:Р不擅自离岗Р不嘻笑打闹Р不吸烟、酗酒Р不占用电话聊天Р职业良心和良好的职业习惯Р耐心细致是旅游业员工重要的职业品质Р端庄豁达是旅游业员工应具备的职业气质Р旅游业员工应具备团队精神和大局意识Р职业形象?精神饱满 佩证上岗?着装整洁 仪态大方?站姿挺拔 行姿稳重?微笑服务 细致周详?语言标准 言词得当Р我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”Р爱国爱企自尊自强?遵纪守法敬业爱岗?公私分明诚实善良?克勤克俭宾客至上?热情大度清洁端庄?一视同仁不卑不亢?耐心细致文明礼貌?团结服从大局不忘?优质服务好学向上
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