导览设备的操作系统应设计简单,方便游客操作和使用。Р丁Р1.3.5.4 Р景区应定时检修电子导览设备,保证正常运转。Р1.3.6 Р电子解说服务Р1.3.6.1Р4A级以上旅游景区应提供中、英等多语种电子解说设备租赁服务,解说内容准确、丰富、生动,其系统设计要方便游客操作。Р1.3.6.2 Р电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示准确、方便易行。Р1.4 Р景区客服Р1.4.1Р景区应在检票口等位置设立客服咨询处,提供游客咨询服务。Р1.4.2 客服人员应经过充分的培训,熟悉景区及相关信息,对于不能准确回答的问题,应明确告诉游客其他的咨询渠道。Р1.4.3 Р客服人员应掌握的知识至少应包括:Р1.4.3.1Р景区的基本情况和当天主要岗位值班情况;Р1.4.3.2Р 景区的主要活动及时间;Рl.4.3.3Р 景区内的车船服务,餐饮、购物的有关信息;Р1.4.3.4Р 景区周边情况、酒店及入住标准等。Р1.4.3.5Р 景区是否存在施工情况。Р1.4.4 Р客服咨询处应备有景区的导览图,以方便游客查询。Р1.4.5Р 客服咨询处应有明显标志,并有专人值班。Р1.4.6Р 客服咨询处应公示景区和当地旅游主管部门的咨询投诉电话。Р1.5 Р游客物品临时保管Р1.5.1Р运营管理部门为游客提供物品临时保管服务,一般在景区大门处设立游客物品临时保管处,供游客临时存放物品。Р1.5.2 Р游客物品临时保管处应装有监控设备,并每天打扫卫生,保持清洁。Р1.5.3Р 游客物品临时保管处应公示物品存放有关规定,包括明确不允许存放贵重物品、危险品或宠物以及保管期限等。Р1.5.4 Р工作程序Р1.5.4.1Р游客临时寄存物品时,工作人员应对行李进行检查,贵重物品及危险品不予寄存,其他物品予以妥善保管。Р1.5.4.2Р 物品临时寄存应逐件办理,并给予游客临时寄存凭证,留下游客联系方式。
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