1欢欢迎迎您您 E E 2服务礼仪 2011-1-6 3 ?第一,请您跟我一起,将手机调至振动或无声状态?第二,请不要在上课时交头接耳?第三,请保持空杯心态 4 今天的起跑线?就从服务礼仪开始…… 5主要版块 6 NO.1 NO.4 NO.2 NO.3 一、仪容仪表一、仪容仪表二、二、行为规范行为规范三、礼节礼貌三、礼节礼貌四、沟通思维四、沟通思维 7仪容仪表 1服务礼仪 8 礼仪的定义?礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等, 用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。优雅的举止得体而和谐的衣着整洁的仪表礼貌的谈吐各种不同场合的礼仪规范随身携带的礼仪清单 9 “第一印象”这是一个两分钟的世界你有一分钟展示给人们你是谁另一分钟让他们喜欢你! ——罗伯特?庞德 10 “三秒钟”印象?外表仪表?声音谈话内容?外表仪表 60% ?声音谈话内容 40%
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