理与控制性管理相结合。二、当地居民管理对当地居民的管理主要集中在:①处理好游客与当地居民的关系;②处理好管理者与当地居民的关系;③处理好旅游利益分配关系。三、管理者的管理管理者管理的主要内容包括:①制定完善的员工管理制度;②旅游景区人力资源的配置、管理与培训;③建立旅游服务质量管理及监督体系。旅游景区管理第2版高职高专ppt课件四、旅游景区环境管理景区环境管理主要包括:①制定环境保护政策法规;②进行环境保护规划;③增大员工及当地居民环保意识教育力度;④处理好环境压力与社会经济之间的关系。五、经营管理旅游景区经营管理主要包括:①制定经营管理及景区资源开发的政策法规;②协调各类经营者的利益关系;③规范旅游经营的行为;④建立经营监督机制。六、安全管理旅游景区安全管理主要包括:①建立旅游景区安全保障体系;②培训各类旅游安全员;③依法进行安全事故处理。旅游景区管理第2版高职高专ppt课件第二部分旅游景区服务管理景区服务管理是景区管理的核心内容之一,它直接关系到景区的经济效果甚至景区的生存和发展,也关系到旅游消费者合法权利的维护。景区服务的内容、流程、服务管理的方法是本章的重点.要加强景区服务质量管理,就必须建立和完善景区服务质量管理体系,及时对其组织实施和评价,持续改进服务工作,提高服务质量,增强游客满意度。第一节旅游景区接待服务管理一、票务服务(一)门票(二)票券票价(三)票务服务(四)票务服务的难点及管理(王昆欣)二、入门接待服务(一)验票服务(二)咨询服务三、投诉受理服务(一)门票1、景区门票价格制定的关注点(1)价格与价值的对等(2)供给与需求(3)功能协调兼顾2、景区门票设计要素(1)特征要素2、功能要素3、理念要素3、旅游门票设计的创新3、旅游门票设计的创新(1)将门票纳入景区设计评级体系(2)推进景区门票形式创新(3)拓展景区门票的功能体系(4)引入景区门票整体设计理念
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