欢迎您? EР天目湖Р服务礼仪2011-1-6Р第一,请您跟我一起,将手机调至振动或无声状态?第二,请不要在上课时交头接耳?第三,请保持空杯心态Р培训公约Р今天的起跑线Р就从服务礼仪开始……Р主要版块Р仪容仪表Р1Р服务礼仪Р礼仪的定义Р礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。Р优雅的举止?得体而和谐的衣着?整洁的仪表?礼貌的谈吐?各种不同场合的礼仪规范Р随身携带的礼仪清单Р“第一印象”? ?这是一个两分钟的世界?你有一分钟展示给人们你是谁?另一分钟让他们喜欢你!? ? ——罗伯特▪庞德Р“三秒钟”印象Р外表仪表?声音谈话内容Р外表仪表 60% ?声音谈话内容 40%
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