Р4、景区客房服务规范Р(1)景区内宾馆客房应清洁整齐。客房内各种设施、用具应消毒,保持卫生,做到一客一换。Р(2)客房环境应保持宁静。服务人员须做到“三轻“----走路轻、说话轻、操作轻。Р(3)客房安全设施要齐全可靠,做到防火、防盗。Р(4)服务人员未经客人允许,不得擅自进入客人房间,如需进入客人房间,应先敲门,经客人允许后方可进入。Р(5)客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语,得到的是热情的服务,遇到客人应主动问好,使客人真正体验到“宾至如归“的感觉。Р Р旅游景区从业人员文明用语Р1、您好,欢迎光临XXX景区。Р2、您好,请收好门票,景区内有XX个景点需要验票。Р3、谢谢,欢迎下次光临。Р4、对不起,您的证件不符合免票规定,请到售票处补票,谢谢。Р5、请拿好票,往这边走,祝您玩得愉快! Р6、您好,需要帮忙吗? Р7、对不起,这个问题我现在无法回答,让我了解清楚再告诉您,请留下您的联系方式。Р8、对不起,请再重复一遍。Р9、您好,这是XXX景区咨询员为您服务。Р10、感谢您打电话给XXX景区,希望能继续得到您的关注,谢谢! Р11、请您坐下,慢慢说。Р12、非常抱歉让你遇到这样的麻烦……。Р13、这是我们工作的疏漏,十分感谢您提出的批评。Р旅游景区从业人员服务忌语Р1、不知道。Р2、自己看。Р3、你是谁。Р4、牌子上写的有,你不会自己看。Р5、你可能不明白……。Р6、我们不会……我们从没……我们不可能。Р7、你弄错了。Р8、这不可能。Р9、你别激动……你不要叫……你平静一点……。Р10、我不是为你一个人服务的。Р11、没看到我们有多忙吗,你先等一下。Р12、你最好……之前给我们打电话,否则我们就下班了。Р13、你必须先排队后买票。Р14、你刚才说你是谁? Р15、禁止……;不准……;严禁……;不得……;违者罚款;严惩。Р16、这不是我们的责任。
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