地享受高水平的导游服务,大大提高游览质量;?B、增加讲解的感染力,加深游客对景区景物的印象;?C、体现景区以人为本的理念。Р三、人员导游? 导游讲解是一种综合性,灵活性较强的工作,不同的游客有不同的个性化需求,这是电子导游所不能解决的问题。在整个游览过程中,始终向游客提供面对面的服务。?对讲解员的要求:?(一)硬件:具备相应语种的;能完成景区涉外语种的讲解任务;普通话达标;获得景区讲解资格或取得导游资格证书。?(二)个人条件:五官端正,身体健康,口齿伶俐,头脑灵活,反应快,语言表达能力强。?(三)知识素养:知识面广,爱学习,具有丰富的历史、地理、文学和科学知识,特别要具备景区讲解时涉及到的相关知识。?(四)个人修养:有公德心,会关心人,有较强的团队精神,敬业,守纪。?(五)业务能力:熟悉导游讲解业务,带团经验丰富,由较强的现场导游能力。Р第三节景区人员导游服务技能Р一、语言运用技能?“四原则”——正确、清楚、生动、灵活。?“八要素”——言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。?二、导游讲解技能?(一)分段讲解法?(二)突出重点法?A、突出大景点中具有代表性的景观?B、突出景点的特征及与众不同之处?C、突出游客感兴趣的内容?D、突出“···之最”?(三)“虚”“实”结合法?(四)触景生情法?(五)问答法:自问自答;我问客答;客问我答。?(六)制造悬念法?(七)类比法:同类相似类比、同类相异类比、时代之比?(八)画龙点睛法Р三、心理服务技能?(一)尊重旅游者?(二)保持服务热情?(三)学会使用柔性语言?(四)多提供个性化服务?四、旅游审美引导技能?(一)动态观赏和静态观赏结合?(二)注意观赏距离和位置(角度)?1.空间距离和角度?2.心理距离?3.观赏时机?4.观赏节奏?(1)有张有弛,劳逸结合?(2)有急有缓,快慢相宜?(3)导、游结合
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