户Р精品资料网(),提供海量管理资料免费下载!Р7/22/2017Р7Р第 7 页Р电话接听及客户来访接待技巧Р了解客户的个人资讯。?自然而又有重点的介绍产品(着重环境、产品机能、园林概况、主要? 建材等的说明) ?? 注意事项?着重强调项目的整体优势点。?将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。?通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。?当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系。Р介绍产品Р精品资料网(),提供海量管理资料免费下载!Р7/22/2017Р8Р第 8 页Р电话接听及客户来访接待技巧Р倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座。?在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。?根据客户喜欢的户型,在肯定的基础上,做更详尽的说明。?针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。?在客户有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。?适时制造现场气氛,强化购买欲望。Р 注意事项?个人的销售资料和销售工具应准备齐全,随时应对客户的需要。?了解客户的真正需求。?注意与现场同事的交流与配合,让现场经理知道客户在看哪一户。?注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。?现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。?对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。?不是职权的范围内的承若应承报现场经理。Р购买洽谈Р精品资料网(),提供海量管理资料免费下载!Р7/22/2017Р9Р第 9 页Р电话接听及客户来访接待技巧Р结合工地现状和周边特征,边走边介绍。?结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。?尽量多说,让客户为你所吸引。Р 注意事项?带看工地路线应事先规划好,注意沿线的整洁和安全。?嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。Р带看现场Р精品资料网(),提供海量管理资料免费下载!Р7/22/2017Р10Р第 10 页
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