客户关系管理实务-情境一-第一堂课

ationship ManagementРNeusoft Institute of InformationР信息技术与商务管理系Р李文龙Р2017/7/4Р思考Р为何要学习《客户关系管理实务》??如何学习?Р2017/7/4Р课程整体教学设计Р课?程?整?体?教?学?设?计Р1. 基本信息Р2. 课程设计Р2.1 课程目标设计Р2.2 课程内容设计Р2.3 能力训练情境设计Р3. 考核方案设计Р4. 教材、资料Р2.4 教学设计Р2017/7/4Р课程简介Р1.基本信息Р2017/7/4Р1. 基本信息Р基本信息Р课程名称:客户关系管理Р课程类型:必修/选修课Р课程代码:BM1038Р先修课:市场营销学、电子商Р课程性质:考查Р务基础、数据库应用、Р学分:4/2Р计算机应用基础Р学时:64/32Р后续课:课程设计、毕业设计Р2017/7/4Р课程整体教学设计Р2. 课程设计Р2.1 课程目标设计Р2.2 课程内容设计Р2.3 能力训练项目设计Р2.4 教学设计Р2017/7/4Р2.1 课程目标设计Р职业岗位分析Р2017/7/4Р2.1 课程目标设计Р成功就业Р孟捷、张梦楠等同学成功就业汇丰数据处理有限公司,?从事香港地区客户业务数据的处理相关工作Р2017/7/4Р2.1 课程目标设计Р课程能力目标Р岗位专业能力Р行业通用能力Р市场分析能力? 机会管理能力? 商务谈判能力? 客户关系维护能力? CRM操作能力? 网上销售能力Р与人交流、协作共事能力? 分析解决问题能力? 创新能力? 获取知识、自我学习能力? 用微机处理信息能力? 数据库应用能力Р2017/7/4Р2.1 课程目标设计Р课程知识目标Р掌握客户关系管理的基本技能;? 掌握客户沟通的相关技能;? 掌握客户服务的相关技能;? 掌握CRM系统的实施应用方法;? 掌握客户满意及客户忠诚的实现方法。Р2017/7/4