情境四:客户资料信息化РNeusoft Institute of InformationР信息技术与商务管理系Р李文龙Р2017/7/4Р任务一建立客户档案?任务二客户分析?任务三客户细分Р情境任务Р2017/7/4Р知彼知己——设立客户档案卡Р你在初步的市场调查的基础上,?任务1:采集客户信息?任务2:建立客户档案Р任务一建立客户档案Р任务引入Р2017/7/4Р第一步:设计客户跟踪记录表?第二步:跟踪客户,搜集客户信息?第三步:填写客户信息,建立客户档案Р任务分析Р2017/7/4Р一、获取客户信息十大渠道?二、如何建立高质量的客户信息档案?三、建立客户信息档案的过程与步骤Р知识链接Р2017/7/4Р任务1:分析客户的经营资格及履约能力;?任务2:分析客户的资信状况或偿债能力。Р任务二客户分析Р任务引入Р建立客户档案,做好信用评估Р2017/7/4Р第一步:分析客户构成?第二步:分析客户经营情况?第三步: 分析客户信用Р东东披萨店情景对话Р任务分析Р2017/7/4Р一、信用分析的标准?二、法人信用信息管理?三、客户财务信息管理Р知识链接Р2017/7/4Р任务1:客户细分方法?任务2:客户分类分析Р任务三客户细分Р任务分析Р利用细分策略扩大市场份额Р2017/7/4Р一、客户细分与金字塔理论?二、细分是掌握客户心理的关键?三、客户分类分析Р知识链接Р2017/7/4
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