合同、岗位说明书等基本资料。□员工档案应实时更新。ST-4人力资源员工档案目的示例完善的员工档案有助于管理层对于员工状况的把握和了解。有助于对每位员工从入职后在公司每个阶段信息状况的记录。档案管理制度明确责任人及时更新员工档案标准*□结合GTMC培训计划协调安排培训方案。□根据目前各主要岗位员工能力、业务水平现状制定培训计划。□将之前每位员工所参加的课程和取得的成绩记录在案。□必须有一份书面的职场前辈培训计划和完成记录。ST-5人力资源员工培训目的目的通过为经销店所有员工制定规范的培训计划,以建立高效、积极的员工基础,有助于保证经销店未来的整体发展和利润增长。同时,还需要针对新员工和对本职岗位不熟悉的员工制定出结构化的培训计划和方法,以保证现有流程的连续性,这一点也很重要。标准示例年度培训计划员工培训记录职场前辈培训计划*□利用技能图可视化售后主要岗位(前台及车间)各员工技能掌握水平。□技能图应包含各岗位所需主要技能(能力要件)。□对技能图实时更新,确保与现状一致,反映目前员工技能水平。□结合技能图各员工技能现状制定相关培训计划。ST-6人力资源员工技能图通过技能图可以方便快速的了解各个员工的技能掌握水平,尤其对于车间员工,可以避免超出其技能范围进行维修操作,有利于提高FIR及安全性。有助于反映出目前各员工技能水平的差异,并针对性的制定培训计划以提高整体水平。标准目的目的技能项目技能状况培训计划*□每家经销店的服务部门均应配备至少1名SADI(开业2年以上),SA1级1名(开业1~2年),SA基础2名(开业1年以内)□根据岗位人员配置计划在业务量增长时及时补充配备经GTMC认证的SAST-7人力资源SA目的将所有保养/维修都视为并非客户愿意支付的项目。因此,所有一线员工均应擅长处理客户关系,特别是付费的客户关系。培训后的员工能够提高顾客满意度指数,从而留住客户。示例①②标准
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