于员工状况的把握和了解。?有助于对每位员工从入职后在公司每个阶段信息状况的记录。Р档案管理制度Р明确责任人Р及时更新Р员工档案Р标准Р8Р□结合GTMC培训计划协调安排培训方案。?□根据目前各主要岗位员工能力、业务水平现状制定培训计划。?□将之前每位员工所参加的课程和取得的成绩记录在案。?□必须有一份书面的职场前辈培训计划和完成记录。РST-5Р人力资源Р员工培训Р目的Р目的Р通过为经销店所有员工制定规范的培训计划,以建立高效、积极的员工基础,有助于保证经销店未来的整体发展和利润增长。?同时,还需要针对新员工和对本职岗位不熟悉的员工制定出结构化的培训计划和方法,以保证现有流程的连续性,这一点也很重要。Р标准Р示例Р年度培训计划Р员工培训记录Р职场前辈培训计划Р9Р□利用技能图可视化售后主要岗位(前台及车间)各员工技能掌握水平。?□技能图应包含各岗位所需主要技能(能力要件)。?□对技能图实时更新,确保与现状一致,反映目前员工技能水平。?□结合技能图各员工技能现状制定相关培训计划。РST-6Р人力资源Р员工技能图Р通过技能图可以方便快速的了解各个员工的技能掌握水平,尤其对于车间员工,可以避免超出其技能范围进行维修操作,有利于提高FIR及安全性。?有助于反映出目前各员工技能水平的差异,并针对性的制定培训计划以提高整体水平。Р标准Р目的Р目的Р技能项目Р技能状况Р培训计划Р10Р□每家经销店的服务部门均应配备至少1名SA DI(开业2年以上),SA1级1名(开业1~2年),SA基础2名(开业1年以内)?□根据岗位人员配置计划在业务量增长时及时补充配备经GTMC认证的SAРST-7Р人力资源РSAР目的Р将所有保养/ 维修都视为并非客户愿意支付的项目。因此,所有一线员工均应擅长处理客户关系,特别是付费的客户关系。?培训后的员工能够提高顾客满意度指数,从而留住客户。Р示例Р①Р②Р标准
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