括医院床位,主任专家介绍,大夫,治疗方案的肯定,康复病例等Р2.了解疾病?体现专业水平,病人都是半个医生Р3.了解患者?判断患者的职业,教育程度及经济收入,家庭情况,性格,脾气性格,承受能力等Р4.了解对手?了解竞争对手的治疗方法与手段Р了解自己,?对自己有信心,给病人肯定的答复,比如花费,住院时间,疗效,诊断,治疗方案的把握等,Р咨询师必须掌握的的问题Р1、由于患者对医疗诊疗工作和医学知识的不了解。对医疗诊疗的效果期望值过高,许多专业知识是普通患者及家属认识上的“黑洞”,而一旦出了问题,在对立心理的作用下,当事人就易按最坏的可能性去推测,有关方面再处理不当,结果就是一起起惊心动魄的医闹事件。?2、医务人员的服务态度不好,态度冷淡或医生回答问题时简单,在解答患者提出的问题时,显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。Р二、医患关系紧张的原因Р6、相关法律法规不健全,在处理纠纷时没有一个权力大、中立且威信高的第三方。使得在医疗纠纷案件处理过程中,常出现医患双方在对法律规定的理解上出现偏差。? 7、有些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中,将其视为挣钱的手段,而医疗卫生系统息事宁人的态度和某些地方政府的不作为与胡作为进一步助长了医闹们的气焰,恶化了医患关系。Р二、医患关系紧张的原因Р█求医心切,期望值高,不愿后果不好,发生患者死亡或不良后果,人财两空,通过打闹来得到补偿,让病人或家属对他的病情理解。得的是大病,难治性的,慢性疾病,不能与感冒,发烧相比。比如白血病化疗缓解后。?█高度自我,希望医护人员对他们的病情重视,耐心解释病情,给予更多地关心。个别患者有钱、有权,自认为是上帝,医务人员必须为其服务,唯所欲为。?█医疗费用不能太高。?█尊重他们的人格、隐私等权利。?█认为医生不负责任,感到信誉危机。Р三、医患关系紧张的表现Р患者心态
全文预览
