括选购品牌和品种,选购数量和方式,购买时机和地方等。消费者购买行为的分析和研究最重要的是对消费者黑箱中发生的情况的分析和研究,以便安排适当的“市场营销刺激”,使消费者产生有利于企业市场营销的反应。消费者黑箱中包括的两个主要内容,一是“购买者特性”,它会影响购买者对外界刺激的反应;二是“购买者决策过程”,它会直接决定购买者的选择。二、影响消费者行为的因素1.文化因素(1)文化文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和。狭义的文化是指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。文化的基本要素包括:精神要素、社会组织、语言符号、物质产品、规范体系等。(2)亚文化亚文化,是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。亚文化提供给消费者更特定的认同对象和更直接的影响。亚文化通常包括民族、宗教、种族、地理、年龄、职业等。(3)社会阶层社会阶层是一种普遍存在的社会现象。所谓社会阶层是指在一个具有阶层次序的社会中所划分的几个同质而持久的群体。在每一个阶层中,成员有相类似的价值观、兴趣以及行为。我国社会科学工作者把我国社会划分十大社会阶层。资料:当代中国十大社会阶层1,国家与社会管理者阶层目前,这一阶层在整个社会阶层结构中所占的比例约2.1%。2,经理人员阶层这个阶层还在发展之中,在目前社会阶层结构中所占的比例约为1.5%。3,私营企业主阶层具体指拥有一定数量的私人资本或固定资产并进行投资以获取利润的人。在人数上,中小企业主构成了这一阶层的主体。就全国而言,私营企业主阶层在社会阶层结构中所占比例约为0.6%,但地区差异比较大。4,专业技术人员阶层专业技术人员在社会阶层结构中所占比例约为5.1%,但城乡差异很大,经济发展水平不同的地区差异也很大。5,办事人员阶层具体指协助部门负责人处理日常行政事务的专职办公人员。他们在目前的中国社会阶层结构中所占比例大约为4.8%。
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