动机和行为Р任务一识别旅游消费者的需求Р任务提出及实施Р1. 认识旅游消费者的需要、欲望和需求之间? 的关系。Р2. 了解激发旅游欲望的方法。Р3. 分析如何满足旅游消费者的需求。Р一、需要、欲望、需求的基本概念Р(一) 需要:是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态。Р需要就是为了消除人们在出现不平衡状态的驱动力,是人类自身本能的基本组成部分。Р(二)欲望:欲望是指人们对满足需求的特殊东西的向往,即希望得到某种能够满足基本需要的具体产品愿望。Р 这种欲望或愿望是营销活动的对象。同一种基本需要可以产生不同的消费欲望,也可以通过不同的产品给予以满足。人类为数不多的几种基本需要却可以表现为多种多样的消费欲望。Р欲望是具体效用的期望,如:Р可口可乐Р汉堡Р衣服Р欧洲旅行Р(三)需求:是指有购买力作为后盾并且愿意通过交换方式获得产品的欲望。例如,想花费两个月的工资去旅游,想动用多年的储蓄购买一套住房等。Р 当人有需要时就会产生解决这种需要的想法和消费欲望,而一旦有实现消费欲望的条件就形成了消费的需求。Р二、需要的特点Р1. 需要的单一性。又称需要的一致性。人们总是期望在生活中保持平衡、和谐和一致,希望日常生活稳定,不动荡,力求避免冲突,还希望生活中的一切都有规律性和预见性。Р?2.需要的复杂性。指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往。通过这些手段去感知复杂的事物,获得全新的经历,从而获得心理上的满足。Р?3. 需要的单一性和复杂性的平衡。需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾,但两者存在很大的互补性。旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。旅游服务应该做到标准化和个性化的服务相结合。Р三、马斯洛的需要层次理论Р生理需要Р安全需要Р社交需要Р尊重需要Р自我实现需要Р(一)生理需要:生理需要是人们最原始的,最? 基本的需要。? 例如:吃饭? 穿衣? 住宅
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