(9) 责任造成旅客 10 人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的; ? (10) 责任造成旅客列车晚点的; ? (11) 责任造成旅客、货主财产丢失,损坏价值在 500 元以下的。第一节服务质量问题的分类、责任与处理?一、服务质量问题分类?3、服务质量事故?(1) 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成较坏影响的;? (2) 责任造成旅客、货主轻伤的; ? (3) 站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的? (4) 利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在 200 元以下?的;?(5) 责任发生食物中毒事故,但未造成人员死亡的; ? (6) 站、车工作人员刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的; ? (7) 责任造成旅客 10 人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的; ? (8) 责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在 500 元及以上不足 1000 元的; ? (9) 违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成较大不良影响的。第一节服务质量问题的分类、责任与处理?一、服务质量问题分类?4、服务质量事件?(1) 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的;? (2) 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的; ? (3) 利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在 200 元及以?上的; ?(4) 责任发生食物中毒事故造成人员死亡的; ? (5) 站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;? (6) 责任造成旅客、货主财产损坏、被盗价值在 1000 元及以上的;? (7) 违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成严重不良影响的。
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