)站、车存在安全隐患,但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的;(6)站、车治安秩序差,但尚未发生旅客、货主伤害事故的;(7)站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的;(8)站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的;(9)责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;(10)责任造成旅客列车晚点的;(11)责任造成旅客、货主财产丢失,损坏价值在500元以下的。6第一节服务质量问题的分类、责任与处理一、服务质量问题分类3、服务质量事故(1)旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成较坏影响的;(2)责任造成旅客、货主轻伤的;(3)站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的7(4)利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元以下的;(5)责任发生食物中毒事故,但未造成人员死亡的;(6)站、车工作人员刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的;(7)责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的;(8)责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的;(9)违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成较大不良影响的。8第一节服务质量问题的分类、责任与处理一、服务质量问题分类4、服务质量事件(1)旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的;(2)责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的;(3)利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元及以上的;9(4)责任发生食物中毒事故造成人员死亡的;(5)站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;(6)责任造成旅客、货主财产损坏、被盗价值在1000元及以上的;(7)违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成严重不良影响的。10
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