组列车和普速列车旅客共用区域以及实行物理隔离的动车组列车旅客专用售票窗口、候车室、检票口、站台等区域的管理、作业和服务比照适用高铁车站规范。*二.术语和定义2.1高铁车站:指办理动车组列车客运业务,建筑规模为特大型、大型、中型、小型的高速铁路(含客运专线)车站。其中,特大型车站建筑规模以高峰时段高峰小时旅客发送量大于或等于10000人测算,大型车站大于或等于5000人、小于10000人,中型车站大于或等于1000人、小于5000人,小型车站小于1000人。2.2普速车站:指办理普速旅客列车客运业务的车站。2.3动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。2.4普速旅客列车:指运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。2.5重点旅客:指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。*二.术语和定义关于重点旅客的解释:原本在规范中进一步明确,但无法律依据,在具体实施中,可以理解为:重点旅客是指旅客运输过程中需要重点照顾的老、幼、病、残、孕旅客。“老”指《中华人民共和国老年人权益保障法》规定的老年人(即六十周岁以上的公民);“幼”指学龄前儿童;“病”主要指突发急病或本身有病需要帮助的旅客;“残”指《中华人民共和国残疾人保障法》规定的残疾人(即在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人,包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人);“孕”指有身孕的妇女。由于无法明确判断,所以在具体实施中,以行动便利程度为判断标准,行动不便需要帮助的,我们就可以界定为老幼病残孕重点旅客。*四.车站部分1.适用范围2.术语和定义3.安全秩序4.设施设备5.文明服务6.客运组织7.车站经营8.基础管理9.人员素质1、车站规范的框架
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