动”。 2、案例点评公关学在政治上的运用,可能是建设性的,也可能是破坏性的,正如我们可以找到诚实的律师,也能找到不择手段的讼棍。我们可以利用法律,伸张正义;也可以滥用法律,破坏我们社会仰赖的正义原则。诚实的公共关系从业人员,能够利用这个行业的思考模式,来测量民意,并且试着改变民意。还可以预测出大众对政治家持有什么样的印象,然后更新包装这些政治家,让他们更投合民众的喜好。但前提是,这些事情都必须是“带领人民到他们想要到达的地方,民主政治的领导能力的定义,就是解决大家认为需要解决的问题(伯纳斯语) ”。 7 陈先红现代公共关系学第一节口语传播?第十一章公共关系传播工具(上) 8 陈先红现代公共关系学一、概念梳理 9 陈先红现代公共关系学口语传播,也叫口碑, 是一种古老的传播方式,口语传播是公关的基石。是“由生产者以外的个人, 通过明示或暗示的方式,不经过第三方处理加工, 传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者, 以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息, 从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为”。“所谓口碑,是关于某品牌的所有评述, 是任何给定时间里关于某个特定产品、服务或公司的人与人之间所有交流的总和。”—— Emanual Rosen 美国营销专家伊曼纽尔·罗森二、口语传播的特点 10 陈先红现代公共关系学 1、成本低,效果好口语传播既是最廉价的信息传播工具, 也是可信度最高的传播媒介。 2、有利于抓住老顾客和发掘潜在顾客通过口碑传播,可以抓住 20% 的老顾客,建立消费者的品牌忠诚。同时还可以吸引 80% 的新顾客,发掘潜在消费群体。 3、有利于提高品牌声誉,增加品牌亲和力口碑传播则从消费者角度出发, 其传递的信息被认为是客观和独立的,为受传者所信任, 从而使其跳过怀疑、观望、等待、试探的阶段, 并进一步促成购买行为。
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