酒店员工心理与管理主要内容任务一酒店员工的职业心理素质任务二酒店员工的压力管理任务三酒店员工的激励酒店员工的职业心理素质?一、良好的性格?1. 充满乐观与自信?2. 对人礼貌热情?3. 为人真诚友善?4. 心胸豁达,善解人意酒店员工的职业心理素质?二、积极的情绪情感?1. 保存良好的情绪状态?2. 要有正确的情感倾向性?3. 要有深厚持久的高尚情感?4. 学会自我调节情绪酒店员工的职业心理素质?三、坚强的意志?1. 自觉性?2. 果断性?3. 坚持性?4. 自制性酒店员工的职业心理素质?四、出色的能力?1. 敏锐的观察力?2. 良好的记忆力?3. 高超的交际能力?4. 熟练的服务技能压力管理的策略压力的危害什么是压力压力的心理模式压力的积极作用目录酒店员工的压力管理压力管理的策略压力的危害什么是压力压力的心理模式压力的积极作用目录什么是压力压力是什么? ?压力是由于事件和责任超出个人应对能力范围时所产生的焦虑状态--压力研究专家 Richard Lazarus 压力就是负荷超载早晨上班, 早晨上班, 你经常乘坐的那路你经常乘坐的那路公交车迟迟不来公交车迟迟不来 A A:继续等待,可以等到车, :继续等待,可以等到车, 但也可能会迟到但也可能会迟到选择总是伴随着内在的心理冲突,给个人带来压力感受。面临选择面临选择 B B:避免迟到,坐出租车, :避免迟到,坐出租车, 但要付出额外费用但要付出额外费用你面临你面临的选择的选择
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