引起美国德克萨斯州爆发一场龙卷风。预防潜在危机发生,必须从源头进行控制,管理好企业的每一个细节,时刻关注企业内部的任何信息和数据,进行分析,做好预测。危机是不可避免、不会消亡?日常危机处理机制?危机处理预警系统?危机处理方法公关危机三重点建立日常危机处理机制I. 平时注意提高企业的自身免疫力在危机到来之前能预防并避免是成本最低、风险最小的办法,也是最明智的办法。就像对待疾病一样,危机防范的首要问题就是提高企业的免疫力。主要方法:1.强化全员特别是企业主要管理者的危机意识.2.加强企业信用管理,树立企业在公众心目中的良好形象。3.加强产品质量管理,努力做到所有产品零缺陷。4.加强营销管理,做好售后服务。5.加强公共关系管理,并持之以恒。在危机出现之前就充分开发公关资源以打好基础.6.强化企业团队精神,努力争取员工对企业的忠诚,以免祸起萧墙。7.提高主要管理人员的管理能力,强化他们对企业的责任心。建立日常危机处理机制II. 经常性的自我问责工作企业的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯。企业公关部门的领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题。同时要经常与企业内外公众沟通。定期或在关键时期与企业内外公众(员工、供应商、分销商、媒体、行业监管部门等)沟通、探讨,虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告。基本的内容如:1.企业哪些方面做得很好?哪些地方需要改进?2.你对企业的哪些方面不满意?3.现有热销产品的前景如何?4.你们与企业的信息交流畅通吗?哪些方面不畅通?5.假如有一天企业出现危机,你认为最有可能出现危机的领域是什么?(可以列出3-5个领域)1.凭你个人感觉,这些领域出现危机,会有什么样的前兆?2.上次你提到企业要改进的地方你认为已经改进了吗?改进得好不好?3.如何评价你与企业的关系?4.如果让你给总经理提一个忠告,会是什么呢?5.谈谈你印象中企业的优劣势。
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