刘大洋博士第一章危机公关概述第二章舆论及其管理第三章公众与网络民意分析第四章新闻媒体及其应对第一章危机公关概述传播学是研究人类传播行为和传播过程及传播与人和社会关系的学科,是研究社会信息系统及其运行规律的科学传播是人的基本社会功能,因此与人相关的科学,都与传播学相关公共关系是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的科学公共关系以建立组织与公众之间良好沟通为目的公共关系以在公众心目中树立组织良好形象为主线严重损害组织形象,造成组织严重损失组织立刻陷入强大舆论压力漩涡,失去宝贵的公众信任组织面临严重发展困难,影响影响组织生存公众必须被告知公众利益必须前置行为不当内部事件、工作失误、决策失误突发事件不可抗力、外在因素、外来故意攻击传播断章取义、曲解事实、主观引导
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