资源,管理店内营业活动并实现营业目标。一、店长的角色定位?4、协调者--协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅。?5、培训者--培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为店铺创造效益。店长的作用?1、监督指导。?(1)制度的执行;?(2)业绩的指导。?2、承上启下。?3、激励成长。(提升下属的销售能力)二、店长的职责与权力。1、负责门店销售业绩目标的达成2、有效执行店铺营运操作手册3、监督店铺的考勤及纪律4、店铺员工的日常工作安排5、负责执行店务规条,并对违规员工进行处罚,及适当引导6、协调店铺与店铺、店铺与员工的关系,提升团队精神7、负责安排、监督店铺的日常运作8、负责促销活动的执行9、确保店铺及货仓整齐清洁,及货品运作10、监管店铺内的一切工程物料,货架、电脑、音箱、传真机等固定资产11、负责管理及保证店铺货品、现金的安全12、负责执行公司规章制度13、负责店铺货品的调动工作,适当调整货量,确保存货充足14、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放,并根据天气变化与实际情况作适当的更换与调整15、负责店铺所有盘点工作,适当安排人手确保工作顺利进行16、留意市场趋势、分析顾客类型与对货品的意见,竞争品牌的动向并及时向反馈主管17、就销售、陈列、货品等方面向上司提供建设性意见18、指导下属以专业态度销售货品,提供优良服务19、合理处理客人投诉,并及时向上司反馈处理结果20、接受公司培训并再培训员工加强服务态度、销售技巧、产品知识等提高销售21、完成突发事件的处理22、完成上司交代的临时性工作任务二、店长的职责?1、店铺日常事务管理。?(1)执行每天开店至闭店的工作流程,店铺表格的填写;?(2)执行公司产品销售政策及临时促销政策,并做好反馈;?(3)收集并反馈顾客意见,为产品种类、销售改进提供建议;?(4)处理顾客投诉与服务跟踪;?(5)汇报每月每周店铺经营总结。
全文预览
