质服务6+6?6个基本认识 6项必要工作?·优质服务是心件工程 ·倾听客户、与客同行?·优质服务是全员工程·掌握心理、制造惊喜?·管理客户期望 ·处理关键、管理流程?·管理客户感知 ·分析测量、标竿学习?·不良服务的根源 ·突出特性、将功赎罪?·重视客户的抱怨 .竭尽所能、培育忠诚认识一、优质服务是“心件”工程?·每一天应做的事?·毫不迟疑愿意做的事?·无时无刻都愿意做的事?·随时随地都可以做的事?·愿意投入120%努力做的事4s服务理念?Smille微笑:真诚微笑,像关心熟人、朋友一样关心每一位患者,把爱种在心里,微笑就真切的写在了脸上。?Sincerely真诚:应具备的一种基本素质,能营造亲切的氛围,是洋溢在医护人员身上的一种真诚待人的态度。?Speed及时:就是把服务做在患者开口之前,是一种主动的状态,也是一种明察秋毫的能力,这种善解人意的态度,带给患者的绝不仅仅是一项单纯的服务,是人文关怀的自然流露和体现。?Smart聪慧:广博的知识,灵活的思维,机智的反应。(鹰的眼,兔子的腿,八哥的嘴)?我们不是“宾馆式的微笑服务”——毫无意义礼由心生,态度决定一切?适应环境(别看重眼前的不如意)?学会感恩,善待身边的人?多一份知足,多一份快乐?学会宽容(责人之心责己,恕己之心恕人)?珍惜工作,热爱工作——体会工作乐趣、享受人生的快乐!?坚守责任是人生的根本任务?你的态度,就是人家对待你的镜子。——《心术》人生一世,就好比是一次搭车旅行,要经历无数次上车、下车; 时常有事故发生; 有时是意外惊喜,有时却是刻骨铭心的悲伤……降生人世,我们就坐上了生命列车。我们以为我们最先见到的那两个人------我们的父母,会在人生旅途中一直陪伴着我们。很遗憾,事实并非如此。他们会在某个车站下车,留下我们,孤独无助。他们的爱、他们的情、他们不可替代的陪伴,再也无从寻找。
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