的深化。优质服务以患者满意为主线开展护理工作,根据我县青壮年外出打工老年人留守较多的情况,制定出以老年病、慢性病等为主的基础护理规范,康复和健康指导,使患白内障的老年人不再担心住院无人照看,长期卧床的患者家属不再担心在家不会护理病人,帮助患者和家属培养健康的行为和生活方式;护理部每月定期到各临床科室对30%的住院病人进行问卷调查,了解患者所需并找到护理工作中存在到问题及不足,针对存在的问题进行整改,确保患者医疗安全,真正让护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。 2.4改善病房环境和后勤保障。对住院病区进行维修,并在病房内配置饮水机、大容量的床头柜和椅子,方便病人使用,满足病人最基本的需求;后勤科水电维修上门到科室服务,定期维修;科室医生开的各种检查单子由检查科室上电脑,并取消记账项目,取消护理人员的非临床性工作时间,把更多时间还给护士,把护士还给病人,为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。 2.5建立激励机制。护士长是科室的护理领头羊,知识的更新需要不断的挑战,要求各科护士长进行竞争上岗,每年进行一次述职述廉,使每一位护士长充分体现自身的才能,满足自我实现的需要。合同护士进行同工同酬,科室绩效根据护理患者的数量、质量、患者的满意度等进行二次分配。 2.6加强学习培训,提高护士的综合素质。护理人员的素质和能力是开展优质护理的基础,管理者应重视继续教育的重要性。我们支持护士(包括合同护士)自修专科、本科,提高理论水平;鼓励护士撰写论文,外出交流;请有关专家进行优质护理、专科护理、置管等专题讲座;在院内积极开展新业务、新技术,使护士能接触到新技术,了解到新的护理动态,激发她们学习的热情,全面提高综合素质。 3.结论优质护理服务工作的开展是国家医改政策的深入,它需要全院职工的参与,需要各级领导的支持,需要后勤支持系统的保障,更需要全体护士的积极努力,主动服务。
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