说,“作为一名电力员工,保障你们的正常用电是我们不可推卸的责任」为这次事后,村电费收费难的问题也一下迎刃而解,每月都按时缴纳,没有出现拖账、赖账的现象。有人常会笑着说,“曾经的老大难问题,还是折服在了我们的优质服务工作中”。(3)、以安全供电为重点,大力开展优质服务。停电检修前,充分考虑客户的用电需求,进行合理安排,避开用电高峰时段,最大限度缩短停电时间。⑷、为了更好地落实“新农村、新电力、新服务”的服务理念,我所与街道办事处及乡镇政府、企业、个体户等进行主动沟通,向他们征求在行风建设和优质服务方面的意见和建议。加强员工待客热情,举止文明,仪表端庄,着装整洁等。规范本所营业窗口的服务形象,要求员工坚持做到:一张笑脸相迎,一杯热茶暖心,一片真诚相待,一件好事解忧,一声道别相送,让每一位客户高兴而来满意而归。严格“实行一口对外,首问负责制”,做到进一次门,找一个人,确保客户的需求一次办成。在营业窗口设立了客户意见薄,确保了能在第一时间了解口身存在的问题及客户的需要,做到了与客户面对面,心与心的沟通。至今没有客户投诉举报的事件发生。⑸、建立农村电网设备维护、更新的常态机制。“没有坚强可靠的电网,就不能保证电能的可靠供给,也就根本谈不上优质服务”。为此,我所在农网完善改造工程和技改工程建设中,做好负荷的分析与预测,按照适度超强的原则,优化农村电网规划,突出网架结构的优化,新技术、新装备的应用及老旧设备的改造,提高了供电的可靠水平。每月定期进行线路、设备巡视检查工作,对辖区的设备定期检修、轮换,把安全隐患消灭在萌芽状态,保证电网安全可靠的运行,为农村建设提供优质电能。三、结论优质服务是经济社会发展的客观需要。从服务入手,就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为屮心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力作为国民经济发展的支柱产业,更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。
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