们的服务。定时将组织班组骨干进行QPI学习和现场工作难题讨论,各班组根据各小区存在的问题及时解决按计划开展10分钟演练、月度培训和四会教练员学习落实升级管理制度,责任追究到个人二绩效考核二绩效考核根据现场实际工作强度、工作质量等综合考虑。以团队建设、满意度、出勤率、自律性、工作任务执行情况和情况进行综合评估。根据原则性、纪律性、事件处置、管控工作执行率、工作强度、工作质量为主要内容等综合考虑进行考评。三问题归纳三问题归纳1、队员意识低;2、缺乏主动性;3、缺乏上进心,没有动力;4、不灵活,现场处理事情经验缺乏;5、服务意识低、岗位操作不大胆;6、岗位技能不熟练,操作不能得心应手;问题归纳四班组骨干管理提升四班组骨干管理提升通过培训,提升保安领班对安全管理有更深层次的认识,并提高相关技能,从根本上提升保安骨干队伍的管理意识、质量意识、服务意识;培养高效、充满凝聚力的优秀团队,提升骨干队伍对管理技能的和对物业安全管理常识的认识,在服务意识、规范化、专业化各方面得到切实提升。五员工系统培训五员工系统培训培训方式:军事、理论相结合。内容:QPI学习、各岗位操作流程、礼节礼貌、职业道德、突发紧急事件处理流程、案例分析、消防常识、物业管理常识等等。六自查自纠、整改预防六自查自纠、整改预防“多自省、少诉人”的富力家训,开展岗位服务工作自查、自检与自我批评,发扬明主,充分调动员工积极性,共同查找日常服务、安全管理工作中的不足。严格落实QPI核查标准和岗位规章制度,让员工知道该怎么做事,学会如何发现问题。严格落实工作责任个人化,事事追究责任到个人,做到事事有跟进、事事有落实。七推进时间表七推进时间表●4月份1、人员招聘2、高端礼仪服务培训、门岗技能学习加强进出人员物品管控3、2J接房准备阶段4、车场技能学习和监控技能学习●5月份1、QPI学习2、小区安防排查,处理安全隐患3、车场唱收唱付培训
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