可编写可改正??Р招待部效力质量提高实行方案?1、职工精神相貌。以提高职工礼仪礼仪、全程浅笑效力为要点，增强岗位的效力意识。增强职工对公司文化和各岗位标准的认可感意识及提高，抵达效力态度、效力意识令业主满意。?2、要点地区卫生洁净。增强要点地区卫生细化频率与检查力度，保障好办公室、会议室、要点地区的卫生洁净工作，扣卫存亡角，查卫生破绽，为业主创造优秀的办公、生活环境。?3、关注业主的需求。增强与业主的交流效率，当面效力业主，主动认识认识业主，采集业主需求及建议，提高业主入驻效力体验感觉。?4、迅速效力响应。增强为业主解决事情的效率与质量。当业主?报修时要迅速答复，并帮以解决，要注意时效；另要有想业主之所想，急业主之所急的想法，实时将效力做到前面，让业主感觉到周祥、仔细的效力。?5、各岗专业化知识的培训。组织招待员进行岗位职责、工作流?程、效力标准的培训，事例剖析的学习；增强招待人员对会议摆台、撤台、上水效力的速度和标准化，深入职工关于工作标准的理解。?6、突发事件的办理。增强各种突发事件办理程序的培训，以便?事件发生时能迅速反应，依据办理流程实时解决办理，控制局势扩展，免得给业主带来不便及损失。?7、招待效力的精美化。增强招待过程中的每一个细节效力的体?现，〔如：站姿、引导手势、全程浅笑、问候语、雨伞〕要做到周祥、体谅入微，重要招待时班长、主管要进行全程追踪效力。?8、质量圈覆盖检查。每天对现场职工进行效力标准控制标准、?平时工作流程质量检查，增强平时监察查核力度。主管每天对现场工?作进行巡逻，要求覆盖各个岗位。?9、增强培训。招待员根基素质的培训，对新入职的职工做入职?前的培训，分在老职工岗位进行一对一教课，学习老职工的长处，每个月许多于2次培训，提高效力意识。Р??????????1Р招待部服务质量提高实行方案Р招待部服务质量提高实行方案Р1Р招待部服务质量提高实行方案
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