接待部服务品质提升实施方案

接待部服务品质提升实施方案1、员工精神面貌。以提升员工礼仪礼节、全程微笑服务为重点,强化岗位的服务意识。加强员工对企业文化和各岗位标准的认同感意识及提升,达到服务态度、服务意识令业主满意。2、重点区域卫生清洁。加强重点区域卫生细化频次与检查力度,保障好办公室、会议室、重点区域的卫生清洁工作,扣卫生死角,查卫生漏洞,为业主营造良好的办公、生活环境。3、关注业主的需求。加强与业主的沟通效率,面对面服务业主,主动认识了解业主,收集业主需求及意见,提升业主入驻服务体验感受。4、快速服务响应。加强为业主解决事情的效率与质量。当业主报修时要快速回复,并帮以解决,要注意时效;另要有想业主之所想,急业主之所急的想法,及时将服务做到前面,让业主感受到周到、细心的服务。5、各岗专业化知识的培训。组织接待员进行岗位职责、工作流程、服务标准的培训,案例分析的学习;加强接待人员对会议摆台、撤台、上水服务的速度和标准化,深化员工对于工作标准的理解。6、突发事件的处理。加强各类突发事件处理程序的培训,以便事件发生时能快速反应,按照处理流程及时解决处理,控制事态扩展,以免给业主带来不便及损失。7、接待服务的精细化。加强接待过程中的每一个细节服务的体现,(如:站姿、指引手势、全程微笑、问候语、雨伞)要做到周到、体贴入微,重要接待时班长、主管要进行全程跟踪服务。8、品质圈覆盖检查。每日对现场员工进行服务规范控制标准、日常工作流程质量检查,加强日常监督考核力度。主管每日对现场工作进行巡查,要求覆盖各个岗位。9、加强培训。接待员基础素质的培训,对新入职的员工做入职前的培训,分在老员工岗位进行一对一教学,学习老员工的优点,每月不少于2次培训,提升服务意识。