基础上得到进一步提??升,树立良好的品牌形象,实现物业保安品质持续改进,提高客??户满意度,本年度将在全公司大力展开“物业保安服务管理品??质提升”专项工作。目的在于提高保安队伍全员意识、强化内??部管理、提升岗位服务技能,为客户提供优质服务。Р目录Р一完善制度? 二绩效考核? 三问题归纳? 四班长管理提升? 五员工系统培训? 六自查自纠、整改预防? 七推进时间计划表Р一完善制度Р按照QPI质量管理体系标准,使队员们在工作中有章可循、有法可依。以健全的制度和完善的工作流程规范我们的服务。Р定时将组织班组骨干进行QPI学习和现场工作难题讨论,各班组根据各小区存在的问题及时解决Р按计划开展10分钟演练、月度培训和四会教练员学习Р落实升级管理制度,责任追究到个人Р二绩效考核Р根据现场实际工作强度、工作质量等综合考虑。以团队建设、满意度、出Р勤率、自律性、工作任务执行情况和情况进行综合评估。Р根据原则性、纪律性、事件处置、管控工作执行率、工作强度、工作质量Р为主要内容等综合考虑进行考评。Р五员工系统培训Р培训方式:军事、理论相结合。内容:QPI学习、各岗位操作流程、礼节礼貌、职业道德、突发紧急事件处理流程、案例分析、消防常识、物业管理常识等等。Р六自查自纠、整改预防Р“多自省、少诉人”的富力家训,开展岗位服务工作自查、自检与自我批评,发扬明主,充分调动员工积极性,共同查找日常服务、安全管理工作中的不足。Р严格落实QPI核查标准和岗位规章制度,让员工知道该怎么做事,学会如何发现问题。Р严格落实工作责任个人化,事事追究责任到个人,做到事事有跟进、事事有落实。Р七推进时间表Р● 4月份Р1、人员招聘Р2、高端礼仪服务培训、门岗技能学习加强进出人员物品管控Р3、2J接房准备阶段Р4、车场技能学习和监控技能学习Р● 5月份Р1、QPI学习Р2、小区安防排查,处理安全隐患Р3、车场唱收唱付培训
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