万象,来自二十多个国家,有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等25000种。艾华顿认为屈臣氏的致胜模式是:“独特的产品组合(日用品、美容及保健品、特色商品)+保证优质+保证低价+每周新品不断+惊喜不断的购物环境。屈臣氏是以“健康、美态、快乐”三大理念为主题的的个人护理概念经营的门店,协助热爱生活,注重品性的人们塑造自己内在美与外在美的统一。主要目标顾客锁定在 18岁至35岁的中产阶级,因为她们注重个性,有较强的消费能力,并愿意以较高的代价追求的是舒适的购物环境。由它的目标客户提供了全方位的生活用品解决方位,它的目标是要让它的消费者在缺少或用完任何生活用品的时候,脑海第一浮现的协助者就是——Watsons屈臣氏。二、屈臣氏调研一、调研目的通过此次调研,得出以下结论: 1.屈臣氏目标消费群体。 2.消费者度屈臣氏的产品满意度。 3.消费者对屈臣氏的服务体验满意度。二、调研时间与地点时间:2016年5月27日-29日地点:花溪万宜广场、花溪公园三、调研对象 1.在调查时段经过调查地点的路人。 2.高校学生群体。四、调研方法 1.问卷星调查编写问,卷邀请高校学生群体填写问卷,得出数据加以分析。 2.访问调查在街头拦截消费者,请他们帮忙填写问卷,针对开放性问题进行面访。附件:/8520123.aspx三、调研分析屈臣氏顾客满意度分析.doc调研总结在贵阳市1、屈臣氏的目标客户群是以18到25岁的大学生为主体的年轻人,顾客性别涉及男士与女士;2、屈臣氏的品牌知名度和客户认可度还是相当乐观的,有63.41%的年轻人群有过屈臣氏购物经历;3、顾客在屈臣氏购物体验过程中,对于产品品种、自有品牌、产品质量、结账速度、导购指示牌评价、产品摆设等方面满意度比较乐观;4、顾客在屈臣氏购物体验过程中,对于购物环境、服务态度、产品组合、促销活动等方面的满意度比较高;
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