率。如此种种,我们可以看到的是,屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售,更注重对顾客体贴细致的关怀,充分展现了其“个人护理”的特色服务。Р人员价值Р屈臣氏会对销售人员进行特殊培训,使其掌握对自有品牌有效促销的技巧,工作人员的努力得到了屈臣氏目标明确的营销手段的支持,每一个屈臣氏店内有25%的空间留给自有品牌,包括所有一般品类以及特殊品类。店内除了促销活动,还有一般试用品的店内派发和使用活动,销售人员在派发试用品的同时向顾客解说其功效,可以使消费者及时感受到产品的质量,同时对屈臣氏自有品牌的性价比有一个理性的认识。在顾客买单时,柜台收银员也会及时告诉顾客今日的换购等。在屈臣氏的促销中,员工会随时告诉顾客,这是正在进行促销的商品,向顾客推荐促销商品,推荐更多的优惠信息,可以获得顾客好感,屈臣氏的服务要求中要求员工必须做到这一点,门口的保安会礼貌的向入店的顾客赠送一本商品促销手册,让顾客获得更多的促销资讯。Р形象价值Р零售服务不再是简单地通过店铺销售产品,并藉成功的成本控制和采购提高竞争力和盈利能力。成功的零售企业,其服务和产品组合须反映和代表目标顾客所渴求获得的价值的主题,视购物为一种消费服务的经验,一种满足感觉的情境——而非简单的购物行为。这也是屈臣氏所遵循的。屈臣氏店标鲜明,绿底白字,中国屈臣氏拥有1000多家分店及13,000多名员工,是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店,已拥有超过二千二百万会员。长久以来,屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉,更赢得顾客的高度信赖。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品,以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上,为他们带来焕然一新的体验,让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康,从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。
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