有效沟通技巧提纲?前言一、什么是沟通二、有效沟通过程三、有效沟通的基本点四、怎样进行上下沟通前言沟通有那么重要吗? 沟通? Communication ? 沟通的确很重要?企业中约 75% 75% 的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。?管理上有一个著名的双50% 50% 理论,即经理人 50% 以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的 50% 50% 以上的障碍都是在沟通中产生的。?美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现: “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25 25%, %, 其余 75 75% %决定于良好的人际沟通。?哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显示,在 5000 名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82 82%。%。对职业人士?决定个人业绩的三个关键因素态度+知识+技巧=能力态度+知识+技巧=能力??一个职业人士所需要的三个最基本的技巧一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧总结:一个人成功的因素 75%靠沟通, 25%靠天才和能力。一、什么是沟通为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通概念沟通的三大要素?1.要有一个明确的目标?2.达成共同的协议?3.沟通信息、思想和情感
全文预览
