着共同目标前进,有效的沟通能够帮助企业形成凝聚力,降低内耗,提高工作效率。同时,在沟通中我们也可以学习彼此的优点和技巧,提高个人修养,不断完善自我,因此沟通是经管人员必须具备的能力。?目的:掌握工作中有效沟通的技巧,提升沟通能力。?培训方式:理论、案列、实操训练?受训人:全体经管人员?时长:2课时(120分钟)Р——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、?经验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。? ——哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。Р沟通能力在某种程度上决定职业生涯Р培训大纲?一、沟通基本原理概述?二、如何有效沟通?三、协调关系的方法技巧Р思考:? 你会不会沟通?? 你一般都如何沟通?? 你的沟通有没有达到你要的效果?Р想表达的100%Р表达出来的80%Р理解的100%Р听到的60%Р记住的20%Р执行?%Р传递信息的你Р接收信息的人Р沟通漏斗Р某机构的调查Р组织内信息的传递及流失Р职位Р总经理Р原始信息Р流失率Р分管副总Р厂长Р部门经理Р主管Р员工Р100%Р66%Р34%Р56%Р44%Р40%Р60%Р30%Р70%Р20%Р80%Р为什么会出现上面的沟通问题?Р1、沟通的内涵和实质?沟通的定义Р一、沟通基本原理概述Р沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机电视或其他工具为媒介,所从事交换信息的方法。? ——《大英百科全书》Р1、沟通的内涵和实质?沟通的特点:?——沟通是一种具有反馈功能的程序?——被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为,? 以及思想、观点、态度和其它各种情报?——目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐?——沟通形式:对话、书信、肢体语Р传达的主要内容:信息、感情、思想Р一、沟通基本原理概述
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