全文预览

五星级酒店培训-如何改善沟通的技巧PPT(75页)

上传者:upcfxx |  格式:ppt  |  页数:76 |  大小:1989KB

文档介绍
“来得真不是时候。他的情绪坏透了。”? SAM回来的时候显然余怒未消。他把自己的纸夹摔到办公桌面,连眼睛也不抬就冷冷地问MARIA,“你有什么事?”? 说完他就开始翻阅桌面上的材料。MARIA说,“SAM,几个星期之前,我要求下星期六请假,好参加我妹妹的婚礼。我刚刚看过下周的班次,星期六还是排了我上班。”? SAM停住手,瞪MARIA喊道,“你说是第三个星期六要请假。我已经给你留出来了。本月的第三个星期六是二十号。”? MARIA叹道“我的意思是指从我们说话算起的第三个星期六。我是要十三号请假真糟糕,有什么办法补救吗?”? SAM把身体向后一仰,双手捂住眼睛,用讽刺的口吻说,“没问题,MARIA。能为适应您的家庭需要重新安排班次,我将不胜荣幸。”Р2018/1/9Р10Р在××酒店……РMARIA正在其主管的办公室里等候。他来这里同SAM谈一个有关下周班次的问题。MARIA走进来时,SAM刚好接到一个电话。他同对方愤怒地争吵一番,然后“砰”地将电话挂断,怒气冲冲地一边向外走,一边对MARIA咕哝说,“在这儿等!”? MARIA叹道:“来得真不是时候。他的情绪坏透了。”? SAM回来的时候显然余怒未消。他把自己的纸夹摔到办公桌面,连眼睛也不抬就冷冷地问MARIA,“你有什么事?”? 说完他就开始翻阅桌面上的材料。MARIA说,“SAM,几个星期之前,我要求下星期六请假,好参加我妹妹的婚礼。我刚刚看过下周的班次,星期六还是排了我上班。”? SAM停住手,瞪MARIA喊道,“你说是第三个星期六要请假。我已经给你留出来了。本月的第三个星期六是二十号。”? MARIA叹道“我的意思是指从我们说话算起的第三个星期六。我是要十三号请假真糟糕,有什么办法补救吗?”? SAM把身体向后一仰,双手捂住眼睛,用讽刺的口吻说,“没问题,MARIA。能为适应您的家庭需要重新安排班次,我将不胜荣幸。”

收藏

分享

举报
下载此文档