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客户价值管理.ppt

上传者:苏堤漫步 |  格式:ppt  |  页数:100 |  大小:0KB

文档介绍
幅西方抽象派的代表作和灯具,煮咖啡选的一幅幅西方抽象派的代表作和灯具,煮咖啡时的嘶嘶声,将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发时的嘶嘶声,将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声,用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙出的啪啪声,用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声,空气里弥漫着咖啡浓郁的香味,耳边飘扬沙声,空气里弥漫着咖啡浓郁的香味,耳边飘扬着舒适休闲的背景音乐,还是精致的杯子、让人着舒适休闲的背景音乐,还是精致的杯子、让人爱不释手的杯垫,她从爱不释手的杯垫,她从视觉、听觉、触觉、味觉视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉都给顾客带来一种放松、自由的体验。所和嗅觉都给顾客带来一种放松、自由的体验。所以星巴克成为了很多人的以星巴克成为了很多人的““第三场所第三场所””另一个另一个““起起居室居室””,即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚,即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所,既可以会客,也可以独自在这里放松身会场所,既可以会客,也可以独自在这里放松身心。在这种时尚且雅致,豪华而亲切的浓郁环境心。在这种时尚且雅致,豪华而亲切的浓郁环境里,人们放松心情,摆脱繁忙的工作,稍事休息里,人们放松心情,摆脱繁忙的工作,稍事休息或是约会,得到或是约会,得到精神和情感上的报偿。精神和情感上的报偿。??咖啡,一种很普通的功能性食品,在星巴克就成咖啡,一种很普通的功能性食品,在星巴克就成了情感性商品。虽然她卖了情感性商品。虽然她卖 3 3美元一杯美元一杯, ,利润约等于利润约等于此行业平均利润的此行业平均利润的 5 5倍倍,很贵,但人们认为她的,很贵,但人们认为她的高价合情合理。高价合情合理。秘密就在于星巴克将咖啡做成体秘密就在于星巴克将咖啡做成体验验,她说:体验的价值就是: ,她说:体验的价值就是: 25 25 元元/ /杯的咖啡杯的咖啡= = 咖啡咖啡 5 5元元+ +体验轻松氛围体验轻松氛围 20 20 元元。。

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