基于客户生命周期价值的情趣电商客户关系管理研究——以春水堂为例

,客户关系管理要实现企业与客户价值的双赢,叶映兰客户关系管理的价值创造主要体现在企业价值链上,企业通过它来重构自身的价值链,使上面的业务增值,由此对企业与客户都能创造价值17。Р而在实施方面,王炳雪提出实施客户关系管理在实施过程中,需要由企业的高层领导统筹指挥,协调各部门进行需求的分析,分步实现,并引入有效的监理机制。18Р除了个人研究,(CRMРM—anagement,2005,3(3):265‘279Р@A Payne,P Frow.Developing superior value propositions:a strategic marketing imperative.Journal ofServiceРManagement,2014,25(2):213-227Р@MS Gneiser.Value-Based CRM.Business&Information Systems Engineering,2010,2(2):95—103Р@C Todman.Projektowanie hurtowni danych,WNT,2005Рo RS Swift.Executive Response:CRM is Changing Our Eras,the Information We Require,and Our Processes7.Mis Quarterly Executive,2010(1)Р@7,1,;II.基于客户价值的家电企业客户关系管理.河北大学,201 lР@路晓伟,蒋馥.客户关系发展的马尔柯夫过程模型及其应用.工业工程与管理,2004,9(1):40.44Р◎叶映兰.基于价值的客户关系管理及其应用.科研管理,2009,30(6):172.177Р@王炳雪.客户关系管理在我国发展的问题与对策.经济师,2005(2):170.170Р第5页,共32页Р万方数据