营销系胡水英汽车客户管理营销系胡水英营销系胡水英客户信息管理3.1.1客户信息的内容客户信息的收集一般都要包括4个方面的内容:客户基础资料、客户的特征、客户业务状况及交易现状。3.1客户信息收集23.1.2企业客户经营情况的调查内容1)资产项目2)负债和净值项目3)损益表中的项目4)现金流量表中的项目5)比率分析项目33.1.3企业客户资料的来源1)内部资料来源2)机构资料来源3)图书馆来源4)国际组织来源5)政府机关来源6)商会来源7)行业协会来源8)商业出版社9)银行10)各类媒体和各类客户43.2客户信息收集的步骤阶段1阶段2阶段3预备调查阶段正式调查阶段结果处理阶段5预备调查阶段初步情况分析初步情况分析非正式调查1.明确调查的问题6正式调查阶段2.确定搜集信息的方法3.准备所需的表格4.确定调查对象5.实施调查7结果处理阶段6.整理分析资料7.提出调查报告83.3.1客户资料收集的方法1)人员走访法2)电话调查法3)邮件调查法4)现场观察法5)焦点人群法6)实验调查法7)头脑风暴法8)德菲尔法3.3客户资料收集的方法和技巧93.3.2客户信息收集技巧1)留意客户的重要资料,将记录发展为一个记录系统。2)挖掘客户购买时留下的信息。3)主动询问客户,表示关怀。4)让客户自己动手填写卡片。10
全文预览
