统的研究热点。通过企业的各种实践和学者的深入研究中,客户关系管理的理论也随之不断的深入和发展,以客户价值作为出发点的客户关系管理战略得到了更充分的认可,以及更广泛的共识[1]。以客户为中心的经营理念不再是客户的一次性购买,而是通过企业对客户提供优质服务来提升客户的满意度。但是,并非所有的客户对于企业来说都是具有价值的,也就是说,客户具有天生的不平等性。不同的客户群体对于不同的企业具有不同的价值,通过我们熟悉的“二八”法则,往往只有顶部的20%客户能够给企业带来80%利润。美国科学家威廉·谢登(WilliamSherden)发现,顶部的20%顾客为公司创造了80%利润,但是这里面40%的利润被处于底部的那些30%的非盈利顾客丧失了,他将这个概括为80/20/30法则。反过来我们要问,对于每个企业而言,究竟哪些客户才是最具有价值的客户?他们有些什么特征?这不是一件简单的事情。因此,一个企业不应该试图满足所有客户的所有要求,而是应该找出对企业最有价值的20%客户,把企业的宝贵资源用于这些最具价值的20%的那些客户上,把客户按照为企业创造的价值不同来进行细分,投入不同的企业资源,制定不同的营销策略,由此可以看出,建立一套全面的客户价值评估和管理系统,对客户群进行客户细分尤为重要。1.2.2微观环境——A半导体公司竞争环境的需要半个世纪以来,半导体产业已经逐渐成为科技发展最为活跃的领域,成为这个电子时代最重要的产业,也是这个电子时代最基本的技术根基,驱动着新时代不断前进。如今,半导体产业已经覆盖了集成电路,平板显示,固态照明,太阳能光伏等领域。半导体产业也成为最为活跃的投资产业,持续产生井喷式的增长,不断的有资本,产业,人物传奇在这个产业中脱颖而出。作为一家欧洲半导体公司,公司面临的竞争主要来自美国和日本的半导体公司。众所周知,美国是世界半导体产业的发源地,因此,美国的半导体产业得2
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