.沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程,这个过程有一种动态的力量,它能深深地影响人际间的亲密程度。”护患沟通: 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。??良好的护患沟通良好的护患沟通缩短护患间的心理差距缩短护患间的心理差距??良好的护患沟通良好的护患沟通是护理工作的基础是护理工作的基础??良好的护患沟通良好的护患沟通防范医患纠纷防范医患纠纷护患沟通的重要性护患沟通的重要性沟通技巧一 注重第一印象要注意外在形象:良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、精神状态等,外在形象至关重要。在接待患者时,要以愉快、积极的情绪感染患者,减轻患者的恐惧心理。二人们常说微笑是最好的语言,以微笑待人, 是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。患者曾说“从护士的微笑中增强战胜疾病的信心”。和蔼可亲、平易近人,是沟通的先决条件,也是护士良好修养的表现。仪表姿态三 应根据患者的年龄、性别适当的称大叔、阿姨等, 与患者接近关系。让患者感到护士的关注,消除其紧张心理。切勿大呼小叫直呼床号,姓名,使其倍感陌生、恐惧,不利于沟通及治疗、护理。四 护理过程中常用的非语言符号包括面部表情,目光接触,身体的姿势和运动,以及必要的接触(对儿童,重患者)。有时,对患者的关心体贴,可以体现在一个细微的动作中。如摸摸发热患者的额头,在为患者静脉注射完毕,帮患者把捋起的衣袖放下, 在寒冷的冬天,帮患者掖一下被角等。一个细微的动作,体现出亲情的关怀。面部表情目光接触手势触摸五娴熟的操作技能护士在做每一项操作时动作娴熟,轻巧,无疑给患者一种信任。如在各种注射中注意分散患者的注意力, 同时做到一针见血,这实际上也是一种非语言性交流 。
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