去。患者提出问题时,护士应怀着爱心,耐心全神贯注地听患者述说,并要对其所说的话做适当的回答,沟通双方的目光应在同一水平线上保持眼神的交流,切忌目光游离不定,边走边谈[3]。Р 3.谈话的方式在于病人交谈时要用鼓励、愉快的声音,配合适当接解表示对病人的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方,然后自我介绍交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解,尽可能转移注意力,对哭泣的病人,待他发泄后再倾听哭泣的原因,使病人得到安慰,彼此互相信任。Р 4.重视沟通细节的处理包括声调,语气,节奏,面部表情,身体姿势和轻微动作等。一方面,护士应给予合适的表情,动作和态度,并与所要传达的信息内容相配合。另一方面,护士的口头语言和身体语言应灵活机动以满足沟通患者的需要。Р 六、总结Р 沟通是一门艺术,它能建立相互理解、信任、支持的护患关系,要想掌握这门艺术,要不断努力学习,更新知识,才能达到与病人沟通顺利。沟通过程中我们要做到五主动,(主动关心帮助,体贴病人,主动耐心安慰病人,主动热情接诊病人,主动巡视病房,主动相送出院病人,)六一句(入院时多介绍一句,操作时多Р 说明一句,晨间护理时多问候一句,手术前多安慰一句,出院时多关照一句,)十个一点(微笑多一点,爱心多一点,仪表美一点,照顾全一点,语言甜一点,要求严一点,观察细一点,效益高一点,操作稳一点,服务诚一点。)正确运用护患沟通的技巧,以达到与病人有效交流的目的,进一步完善护患关系,提高护理质量,提高社会效益,减少医疗纠纷。Р参考文献Р[1]张玲,叶文琴,席慧君,等.门诊输液室现状及对策,中国实用护理杂志,2004,20(5);63.Р[2]陈志玲,郝庆霞,刘晶等,语言艺术对患者手术前护理的重要性,齐齐哈尔医学院报,2009,30(13);164-165.Р[3]黄萱,胡竟民,论护患沟通技巧,护理杂志,2005,20(9);Р64-65.
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