服务理念 Anyone 任何人:我们保证生活在我们服务项目的每一位业主,无论年龄、性别、职业、社会地位……都给予最真诚的服务。 Anytime 任何时间:在我们服务的项目里, 提供服务的时间是每年 365 天×24小时,无论昼夜、无论风雨,为业主提供全天候、全方位的物业服务。 Anywhere 任何地点:在我们服务的项目里, 任何地方、任何地点,业主的需要就是我们的指令,我们会竭尽全力满足业主合理的需求。 Anything 任何事情:在我们服务的项目里, 无论是业主的家居小事,还是社区大事,只要是园区中发生的事情,我们都最大限度的为业主提供满意的服务。 8 “4C”服务标准诚信( credit ): 发乎心(诚),出乎言(信),完美服务,诚信为本; 体贴( considerate ): 将心比心,以心换心,换位思考,相互尊重; 安心( carefree ): 根绝伤害,预防意外;让顾客消费时放心,消费后安心; 适度( correct ): 既不过分,也无不足;举手投足,恰到好处。 9 前期顾问及后期物业服务一、前期物业顾问服务内容 1.1 项目规划与设计阶段 1.2 评估物业区交通规划 1.3 评估物业区内/外之绿化、景观、环卫规划设计 1.4 评估各机电房的规划、原机电设备合理充分利用及布置 1.5 物业配套设施之建议 1.6 水/电能源系统供应容量建议 1.7 物业智能化系统建议 1.8 楼宇设施/设备选型建议 10 二、项目建筑施工阶段 2.1 评估影响物业管理运作收费的因素 2.2 编制文件制度 2.3. 停车场系统及路线规划 2.4 能源收费方法 2.5 垃圾处理办法 2.6 消防设备的设置 2.7 环境及日常清洁安排 2.8 财务预算及前期开办预算 2.9 宣传与推广 2.10 租务中心之运营管理与服务建议
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