绝返工,并及时回访。超值服务,按规定收取管理服务费并定期公布收支情4管理费收缴率98%98%况,增大透明度,接受业主的监督。建立专业绿化管理人员,进行对区内的绿化洗淋、施肥、5绿化完好率95%98%以上除草等培育工作,使小区四季常青。实行垃圾分流,垃圾日产日清,定期对区内的垃圾中转6清洁、保洁率95%以上99%以上站及清洁器具进行消毒、杀菌,落实管理区域的责任制,保持路无树叶影,走道无烟头,公共场所扫干净。7道路完好率及使用率95%以上100%化粪池、雨水井,895%以上99%以上污水井完好率9排水管,明、暗沟渠完好率95%以上99%以上实行个人工作责任制,监督考核机制,制定各项维护、保养、巡视的管理制度,对市政公用配套设施进行编号10停车场、单车棚完好率95%以上100%入档管理,做好检查,定期清疏,讯期做好排水工作,不因管理责任造成堵塞、溢漫。11路灯完好率95%以上98%以上公共文体设施、1298%以上100%休息设施以及小品雕塑完好率小区治安案件实行24小时护卫巡查制度,三级巡逻,管理中心24小131%以下1%以下发生率时值班,技防、物防、人防三重相结合。14火灾发生率1%以下0组建护卫义务消防队,定期培训和演习,加强防火宣传,对火灾隐患及时处理,确保火灾发生率为0。违章发生率与处理率1%以下01590%以上100%建立三级交叉巡视制度,跟踪管理,加强装修户的监管,及时发现,及时处理,加强宣传工作,杜绝违章发生并建立相应的回访记录。16业主有效投诉率与处理率2%以上95%以上1%以下100%以人性化管理,按照政策、法规规定,依法管理,建立业主/业主投诉及时跟踪解决,回访并记录入档。管理人员17100%100%实行入职培训、在岗培训、内部培训与外出学习。专业培训合格率18维修服务回访率95%以上100%对有偿服务进行回访制度,征询业主意见,对业主不满意的问题进行整改。
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