定装修垃圾存放点并设有围挡,装修垃圾及时集中清运、不得外溢。第三节不达标的改进方法和措施为防止物业管理服务出现不达标或不合格服务对业户造成的影响,以及所要采取措施,消除不合格的原因,防止不达标服务或不合格服务的再发生,特制定本办法和措施。一、范围适用于 XX 物业项目部各部门及所有员工. 二、职责 1 、各部门经理负责组织调查本部门产生不合格的原因,提出纠正和预防措施,并落实责任人实施纠正措施。 2 、项目办负责验证纠正措施的有效性,并将有效的纠正措施纳入体系进行管理, 以预防不达标服务和不合格服务再次发生。三、程序 1 、对不达标服务和不合格服务采取的纠正和预防措施来自服务提供过程、质量记录、内部质量审核和业户投诉等。 2 、质量体系或服务规范引起的不达标服务和不合格服务,由项目办和部门经理综合论证,提出修改意见,呈交项目经理批准后修改,项目办须及时把修改内容传达到其他部门,并保存与此有关的文件和记录。 3 、因员工自身素质引起的不合格,由项目办会同有关部门经理进行人力资源的调整,由项目办负责安排各部门对员工进行相关课程的培训,以确保各工作岗位有足够具备资格的人员提供服务。 4 、由服务设施引起的不达标服务和不合格服务,采取的纠正措施包括增加或更换设施,重新选择分承包方和对设备进行技术改造等。 5 、对出现严重的或具有代表性的不达标服务和不合格服务,由项目办按项目经理意见组织有关部门开展专题讨论,对质量问题进行综合分析,开展质量改进活动。 6 、项目办、部门经理亲处自或安排主管对纠正和预防措施的实施过程进行跟踪监控,考察和评价预防措施的正确性和实用性。 7 、对纠正和预防措施的实施过程和结果都要记录,由部门经理向项目办汇报,而项目办则应把行之有效的纠正和预防措施推荐给其他部门以预防不达标服务和不合格服务再次产生,将效果欠佳的措施在公司部门经理会议上予以通报,以引起其他部门
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