《劳动合同》,明确岗位职责和薪金制。(2)规范管理:由公司统一制定完整标准化的规章制度和工作流程,以此指导员工的言行,提高工作效率和工作质量。(3)日常行政管理:小区物业项目管理处每周召开一次工作例会,制定每周详细的工作计划,各部门每日召开15分钟晨会,布置当日工作,总结前一天的工作情况,分析存在的问题,提出解决办法。(4)宣传教育:通过各种宣传教育手段,培养员工的敬业精神、责任意识,加强员工培训,不断提高员工的自身素质和业务水平。 3、ISO9000质量管理管理处根据公司通过认证ISO9000的质量管理体系的要求,依据质量管理体系文件的要求和各项管理作业规程的规定,严格实施运行并持续改进,最大限度增强业主满意、争取超越业主期望。三、管理服务流程图第三章管理服务人员配置为实现我公司提出的“安全、舒适、周到、温馨”的八字服务方针,管理机构的设置要体现精干、高效、反应快、行动快的特点;人员专业素质高、服务意识强;部门管理严而有序、分工合理、职责明确、管理到位。项目物业管理机构设置:“一室三部”即:总经理办公室、客服部、安保部、工程部。一、管理服务人员配备 1、项目经理办公室:(共3人) 项目经理1名、副经理1名、文员1人。 2、客服部:(共14人) 客户服务经理1人、客户服务副经理1人、客服人员4人、绿化保洁员8人。 3、安保部(共25人) 安防监控4人、外包保安21人。 4、工程部(6人) 工程技术经理1人、综合维修5人。以上人员配备共计:48人。二、重要岗位的任职资格条件 1、项目经理[资格条件] 年龄限定:30~45岁之间。性 别:不限。教育程度:大学学历。身体状况:健康,无残疾、无传染病。工作经验:5年以上物业管理经验,2年以上副总经理任职经历。专业知识:具备独立运作物业管理能力,熟悉写字楼、酒店、公寓二种以上管理运作模式,持物业管理企业经理上岗证及物业管理师资格证。
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