的技巧是通过积极的语言和具体帮助,使对方接不上原谈话的内容,而达到打断的目的,切不可在面部表现上有任何不耐烦的流露,以免伤害对方的感情[2]Р 5、区别对待。对待不同年龄、不同文化素质、不同性别、不同家庭背景、不同工作环境及不同疾病的病人,应采Р 用不同的表达方式以求恰到好处。与一些不懂医学或文化层次低的病人交谈时,语言要简单,通俗易懂,避免使用医学术语;与小儿交谈时,应多给他们爱护、抚摸;与老年人交谈时,应和他们平等相处,护士可在适当的时机对患者拍拍背、拉拉手等。这样,能使患者感到受尊重、理解、体贴和友好。[3]Р 6、以诚相待、慎口谨言。社区护理必须得到病人及家庭的配合,要动用交流的技巧,使病人及家属对护理措施明确目的、了解方法,做到信得过、记得住、照着做。但也不应事事都向病人坦城相告,特别是对诊断治疗上的一些意见和措施,应慎口谨言,要以维护病人的利益为前提Р 7、善于观察、注重无声的语言。无声的语言即体态语言,它通过护士姿势、表情动作等来实现。如对听力有困难或失语的病人,要用手势和表情来交流,尤其是极度衰弱无气力说话的病人更适用。如皱眉表示不同意或疼痛,闭眼、点头表示可以,大拇指表示很好,中指表示一般或无变化,小拇指表示不好等。这种体态语言如果表达恰当,能使患者感到一种支持、鼓励和关注,有效地调整患者的情绪,调动患者配合治疗的积极性。Р 参考文献:Р [1]严秀芳,护患沟通的技巧[J], 护理研究,2005、19Р (7C)1398Р [2]现代护理报,2001、3、2第16期,第二版,社区护士与病人的交流技巧。Р [3]李源增,加强护患沟通改善护患关系[J]护理研究院2003、19(7C)1383-1384Р 作者简介:冯爽,女,1968年9月1日出生,海南医学院护理学专业毕业,大专,主管护师,研究方向为社区护理。现在海南省人民医院省委门诊部工作。邮编:570203
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