真诚?3.尊重?4.同理?5.温暖与特殊病人的沟通技巧(一)当患者愤怒时千万不能以愤怒回报,应先保持冷静安抚患者可言:“您先别生气,我相信会有好的解决方法的。”“生气不利于你身体的康复!”……待对方心平气和后,再讨论问题所在,分析患者生气的原因,消除其中的误会,并采取有效措施,在不违反原则的前提下,尽量使患者满意;如果患者觉得自己也有不对的地方,则立即表示不会介意此事。如果患者愤怒的情绪有增无减则可让病人先坐下言倒杯水送予同时巧妙的求助。周围的同时应闻声都到。当患者不合作时切忌一味指责患者或表示不满,可找个悠闲一点的时间交谈,如下午治疗少,患者午睡后,情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人,不妨开门见山:“为什么你不想做CT呢?”患者会顺着话题说下去,也就可以找到症结所在,妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人,护士注意察言观色,谈话时点到为止。与特殊病人的沟通技巧(二)当患者冷漠时首先不要急着下结论是病人有意和我们作对和不尊重,看看病人是不是有:1患者心不在焉,急着做别的事情,忽略了我们的存在,此时,护士可以说:“您先忙,我等会再来!”;更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题,使护患关系更融洽。与特殊病人的沟通技巧(三)2对医务人员的言行有意见,虽然没有说出来,但放在心里。此时,护士如果有所察觉,应该反省,主动关心、帮助患者,使患者感受到护士的责任心和爱心,前嫌自然消失。3患者病情恶化时,会情绪低落,沉默寡言,对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者,为患者做好各项治疗和护理,操作尽可能集中,动作要轻柔。与特殊病人的沟通技巧(四)当患者故意为难时我们一定要保护好自己,认真倾听的同时尽量用平和的口气回应、避免用批评、讽刺挖苦的言语和口气,防冲突。必要时可让病人先坐下言倒杯水送予同时巧妙的求助。周围的同时应闻声都到。与特殊病人的沟通技巧(五)
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