,不晃肩膀。步履轻捷,弹足有力,柔步无声。女子要行如风,两脚行走线迹应是正对前方成直线,而不是两条平行线(一字步);男子两脚跟交替前进在一条线上(二条直线)两脚尖稍外展。?医务人员走路时注意以下问题: ?1、行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走,见到患者要微笑。?2、两人行走不要拉手搭肩,多人不要列横排,与患者同行要礼让患者。?3、通道比较窄,有患者过来应主动停下工作,侧身站立,用手示意患者通过。?4、遇到十分紧迫的事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。?5、行走时不得吸咽,吃东西,吹口哨,整理衣服等。?(四)彬彬有礼?1、招呼:见到患者主动打招呼,应看着对方的脸,露出笑容,点头致意为 15 度,这样才令人感到愉快。?2、行礼:双目应注视受礼者、微笑,上身向前倾 30 度,头自然下垂, 女性双手轻搭在前方,自然柔和;男性双手要放在裤线的稍立脚点处, 五指并拢,切忌边走边行礼,这是十分不雅观的。?3、医生接待病人礼貌:当患者进入诊室时,主动打招呼问好、让座, 病人落座后先寒喧,找一些轻松话题,再切入正题,循序渐进,掌握病人的心理和要求,给予信任和鼓励?4、微笑服务:微笑它同眼神一样是无声的语言,是在与患者交流中的“润滑剂”一种有分寸的微笑,再配上优雅的举止,往往比有声语言更有魅力,可收到此时无声胜有声的效果。?(五)手势规范?1、引患者或指示方向,在为患者引路及指示方向时,应注意手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点,前臂自然伸直指示方向,并兼顾患者是否意会到目标,这种手势有诚恳,恭敬之意。引病人时,应走在患者的侧前方,相距二、三步,并且配合患者步调,遇到转弯或台阶、门口处要回头向患者用手势示意。?2、介绍:介绍门诊或医生时,手指自然并拢,掌心向上, 指示目标,切忌用手指指?3、“请”的体态语言,在门诊中经常对患者表示“请”的意思, 可用手势去表达,手指自然并拢,掌心向上,优雅得体。
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